رقابت در عرصه خدمات به اوج خود رسیده و مشتریان با انبوهی از انتخاب‌ها روبرو هستند ارائه تجربه‌ای متمایز و به‌یادماندنی رمز موفقیت هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود.
در این میان صنعت مهمان‌نوازی به عنوان پیشانی خدمات‌رسانی همواره در تلاش بوده تا با بهره‌گیری از نوآوری‌ها و روش‌های نوین ارتباطی عمیق‌تر و مؤثرتر با مخاطبان خود برقرار کند.
دیگر دوران تبلیغات یک‌طرفه و پیام‌های صرفاً اطلاع‌رسانی به سر آمده است.
ه مشتریان به دنبال تعامل مشارکت و سهیم شدن در خلق تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده هستند.
آن‌ها می‌خواهند صدایشان شنیده شود نظراتشان مورد توجه قرار گیرد و در فرآیند تصمیم‌گیری نقش داشته باشند.
این تغییر رویکرد ضرورت استفاده از شیوه‌های نوین ارتباطی را بیش از پیش آشکار ساخته است.
یکی از این روش‌های نوین که در سال‌های اخیر به شدت مورد توجه قرار گرفته بهره‌گیری از پتانسیل بی‌نظیر تبلیغات تعاملی است.
این نوع تبلیغات فراتر از ارائه صرف اطلاعات به مخاطب اجازه می‌دهد تا به طور فعال در پیام تبلیغاتی مشارکت کرده با آن در تعامل باشد و تجربه‌ای منحصربه‌فرد را برای خود رقم بزند.
این نوع ارتباط دو سویه مزایای بی‌شماری را برای کسب‌وکارها به ارمغان می‌آورد.
از یک سو باعث افزایش آگاهی از برند و ایجاد تصویری مثبت در ذهن مشتری می‌شود و از سوی دیگر با جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند از مخاطبان امکان ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده و بهبود مستمر فرآیندها را فراهم می‌سازد.
تصور کنید مسافری که پس از یک پرواز طولانی و خسته‌کننده وارد لابی هتلی مجلل می‌شود.
به جای مواجهه با یک میز پذیرش معمولی او با یک صفحه نمایش بزرگ تعاملی روبرو می‌شود که به او خوش‌آمد می‌گوید و از او می‌خواهد تا با وارد کردن اطلاعات شخصی خود فرآیند پذیرش را آغاز کند.
در همین حین سیستم به طور خودکار اطلاعاتی را در مورد ترجیحات او (مانند نوع اتاق دمای مورد علاقه و نوع نوشیدنی) جمع‌آوری کرده و بر اساس آن خدمات شخصی‌سازی‌شده‌ای را به او پیشنهاد می‌کند.
این تنها یک مثال کوچک از کاربرد گسترده تبلیغات تعاملی در صنعت مهمان‌نوازی است.
در واقع این نوع تبلیغات می‌تواند در تمام نقاط تماس با مشتری از مرحله برنامه‌ریزی سفر تا پس از اتمام اقامت مورد استفاده قرار گیرد و تجربه‌ای به‌یادماندنی را برای او خلق کند.
شبکه‌های اجتماعی به یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی تبدیل شده‌اند.
افراد از این پلتفرم‌ها برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود تبادل نظر با دیگران و دریافت اطلاعات در مورد محصولات و خدمات مختلف استفاده می‌کنند.
هتل‌ها نیز می‌توانند با بهره‌گیری از تبلیغات تعاملی در شبکه‌های اجتماعی با مخاطبان خود ارتباطی نزدیک‌تر برقرار کرده و نظرات آن‌ها را در مورد خدمات خود جویا شوند.
به عنوان مثال یک هتل می‌تواند با برگزاری یک مسابقه آنلاین در شبکه‌های اجتماعی از دنبال‌کنندگان خود بخواهد تا بهترین عکس‌ها یا ویدیوهای خود از اقامت در هتل را به اشتراک بگذارند.
این کار علاوه بر افزایش آگاهی از برند هتل باعث ایجاد حس تعلق خاطر در مشتریان و تشویق آن‌ها به بازگشت مجدد می‌شود.
علاوه بر این هتل‌ها می‌توانند با استفاده از نظرسنجی‌های آنلاین و پرسش‌نامه‌های تعاملی اطلاعات ارزشمندی را در مورد ترجیحات و نیازهای مشتریان خود جمع‌آوری کرده و بر اساس آن خدمات خود را بهبود بخشند.
به عنوان مثال یک هتل می‌تواند از مشتریان خود بپرسد که چه نوع امکاناتی را در اتاق خود ترجیح می‌دهند چه نوع غذاهایی را دوست دارند و چه نوع فعالیت‌هایی را در طول اقامت خود انجام می‌دهند.
یکی دیگر از کاربردهای جذاب تبلیغات تعاملی استفاده از واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) است.
این فناوری‌ها امکان ارائه تجربه‌هایی فراتر از واقعیت را برای مشتریان فراهم می‌کنند.
به عنوان مثال یک هتل می‌تواند با استفاده از واقعیت افزوده به مشتریان خود اجازه دهد تا قبل از رزرو اتاق یک تور مجازی در آن داشته باشند و از تمام امکانات و ویژگی‌های آن آگاه شوند.
همچنین هتل‌ها می‌توانند با استفاده از واقعیت مجازی تجربه‌هایی منحصربه‌فرد را برای مشتریان خود خلق کنند.
به عنوان مثال یک هتل می‌تواند یک تور مجازی از جاذبه‌های گردشگری اطراف هتل را برای مشتریان خود فراهم کند یا یک تجربه شبیه‌سازی‌شده از غذا خوردن در رستوران هتل را ارائه دهد.
استفاده از کیوسک‌های تعاملی در لابی هتل نیز می‌تواند تجربه‌ای مدرن و جذاب را برای مشتریان ایجاد کند.
این کیوسک‌ها می‌توانند اطلاعاتی را در مورد خدمات هتل جاذبه‌های گردشگری اطراف رستوران‌های محلی و رویدادهای فرهنگی ارائه دهند.
همچنین مشتریان می‌توانند از طریق این کیوسک‌ها خدمات مختلف هتل را رزرو کنند با کارکنان هتل تماس بگیرند و نظرات خود را در مورد خدمات هتل ثبت کنند.
یکی دیگر از روش‌های تبلیغات تعاملی استفاده از بازی‌سازی (Gamification) است.
این روش با استفاده از عناصر بازی (مانند امتیاز نشان و رقابت) مشتریان را به تعامل بیشتر با برند تشویق می‌کند.
به عنوان مثال یک هتل می‌تواند یک برنامه وفاداری مبتنی بر بازی‌سازی ایجاد کند که به مشتریان در ازای هر بار اقامت در هتل امتیاز بدهد.
مشتریان می‌توانند از این امتیازها برای دریافت تخفیف ارتقاء اتاق یا خدمات رایگان استفاده کنند.
همچنین هتل‌ها می‌توانند با برگزاری بازی‌های آنلاین و مسابقات تعاملی مشتریان را به رقابت با یکدیگر تشویق کنند.
به عنوان مثال یک هتل می‌تواند یک بازی آنلاین طراحی کند که در آن مشتریان باید به سوالاتی در مورد هتل و جاذبه‌های گردشگری اطراف پاسخ دهند.
به برندگان این بازی جوایزی مانند اقامت رایگان یا تخفیف در خدمات هتل تعلق می‌گیرد.
اما نکته حائز اهمیت در استفاده از تبلیغات تعاملی توجه به این موضوع است که این نوع تبلیغات نباید صرفاً جنبه سرگرمی داشته باشد بلکه باید ارزش افزوده‌ای را برای مشتریان ایجاد کند.
به عنوان مثال یک تبلیغ تعاملی می‌تواند اطلاعات مفیدی را در مورد یک محصول یا خدمات ارائه دهد به مشتریان کمک کند تا مشکلات خود را حل کنند یا به آن‌ها الهام بخشد تا کارهای جدیدی را انجام دهند.
همچنین تبلیغات تعاملی باید با ارزش‌ها و هویت برند هماهنگ باشد.
یک تبلیغ تعاملی که با هویت برند سازگار نباشد می‌تواند به جای جذب مشتری باعث ایجاد سردرگمی و بی‌اعتمادی در آن‌ها شود.
برای موفقیت در استفاده از تبلیغات تعاملی لازم است که هتل‌ها یک استراتژی جامع و مدون داشته باشند.
این استراتژی باید شامل تعیین اهداف مشخص شناسایی مخاطبان هدف انتخاب کانال‌های مناسب طراحی محتوای جذاب و ارزیابی نتایج باشد.
با توجه به مزایای بی‌شماری که تبلیغات تعاملی برای صنعت مهمان‌نوازی به ارمغان می‌آورد انتظار می‌رود که در سال‌های آینده شاهد گسترش روزافزون استفاده از این نوع تبلیغات در این صنعت باشیم.
هتل‌هایی که بتوانند با بهره‌گیری از این روش‌ها تجربه‌ای متمایز و به‌یادماندنی را برای مشتریان خود خلق کنند در رقابت با دیگران پیشی خواهند گرفت و سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص خواهند داد.
به طور خلاصه تبلیغات تعاملی به عنوان یک ابزار قدرتمند می‌تواند به هتل‌ها در جذب مشتریان جدید حفظ مشتریان فعلی افزایش آگاهی از برند و بهبود تصویر برند کمک کند.
با این حال برای موفقیت در استفاده از این ابزار لازم است که هتل‌ها یک استراتژی جامع و مدون داشته باشند و تبلیغات خود را با ارزش‌ها و هویت برند هماهنگ کنند.
این تغییر نگرش نه تنها روش‌های بازاریابی را دگرگون می‌سازد بلکه درک عمیق‌تری از نیازهای مشتریان را نیز به همراه خواهد داشت که منجر به ارائه خدمات بهتر و افزایش رضایت مشتریان خواهد شد.
این رویکرد تعاملی در واقع سرمایه‌گذاری ارزشمندی برای آینده‌ای روشن‌تر در صنعت هتل‌داری محسوب می‌شود.