کسب‌وکار رقابت به اوج خود رسیده و توجه مخاطبان به شدت محدود شده است سازمان‌ها نیازمند رویکردهای نوینی برای جلب نظر مشتریان و ایجاد ارتباطی پایدار با آن‌ها هستند.
دیگر دوران تبلیغات صرف و پیام‌های یک‌طرفه به سر آمده است.
مشتریان ی آگاه‌تر و مطالبه‌گرتر از همیشه نه تنها به دنبال محصول یا خدمتی با کیفیت هستند بلکه تجربه‌ای ارزشمند و رضایت‌بخش را در تمامی مراحل تعامل با یک برند انتظار دارند.
در این راستا تلفیق استراتژیک تبلیغات و خدمات مشتریان به عنوان یک راهکار کلیدی برای دستیابی به موفقیت پایدار در بازار رقابتی مطرح می‌شود.
اگر تا دیروز تبلیغات وظیفه داشت تا با ایجاد آگاهی و ترغیب مخاطبان به خرید نقشی اساسی در افزایش فروش ایفا کند این نقش دستخوش تغییرات اساسی شده است.
تبلیغات مدرن نه تنها به دنبال افزایش فروش بلکه در پی ایجاد یک تصویر مثبت و ماندگار از برند در ذهن مخاطبان است.
این هدف تنها با ارائه یک تجربه مشتری بی‌نظیر و خدمات پشتیبانی قوی قابل دستیابی است.
به عبارت دیگر تبلیغات و خدمات مشتریان دو روی یک سکه هستند که هر دو برای موفقیت یک کسب‌وکار ضروری هستند.
تصور کنید یک کمپین تبلیغاتی گسترده با صرف هزینه‌های هنگفت اجرا می‌شود و توجه بسیاری از مخاطبان را به خود جلب می‌کند.
اما پس از خرید محصول یا استفاده از خدمات مشتری با یک سیستم پشتیبانی ضعیف پاسخ‌های دیر هنگام و کارشناسان بی‌حوصله مواجه می‌شود.
نتیجه چه خواهد بود؟ مشتری ناراضی نه تنها خود از خرید مجدد از آن برند خودداری می‌کند بلکه با به اشتراک گذاشتن تجربه منفی خود با دیگران به شهرت و اعتبار برند نیز آسیب می‌رساند.
در مقابل یک کمپین تبلیغاتی هوشمندانه که با ارائه خدمات مشتریان ممتاز همراه باشد می‌تواند مشتریان را به سفیران برند تبدیل کرده و آن‌ها را به تبلیغ‌کنندگان مشتاق محصولات و خدمات شما تبدیل کند.
برای درک بهتر اهمیت این موضوع به این مثال توجه کنید.
یک شرکت نوپا در زمینه تولید لوازم خانگی محصولی جدید را با تبلیغات گسترده وارد بازار می‌کند.
این تبلیغات بر کیفیت بالای محصول طراحی مدرن و قیمت مناسب آن تمرکز دارد.
در روزهای اول فروش محصول با استقبال خوبی مواجه می‌شود.
اما پس از مدتی مشتریان با مشکلاتی در استفاده از محصول مواجه می‌شوند و با واحد پشتیبانی شرکت تماس می‌گیرند.
متاسفانه واحد پشتیبانی شرکت با کمبود نیرو و آموزش کافی مواجه است و نمی‌تواند به سوالات و مشکلات مشتریان به درستی پاسخ دهد.
در نتیجه نارضایتی مشتریان افزایش می‌یابد و فروش محصول به شدت کاهش می‌یابد.
این مثال نشان می‌دهد که حتی بهترین محصول با تبلیغات عالی نمی‌تواند بدون ارائه خدمات مشتریان مناسب در بازار رقابتی موفق شود.
اما چگونه می‌توان تبلیغات و خدمات مشتریان را به طور موثر با یکدیگر ترکیب کرد؟ در پاسخ به این سوال می‌توان به چند راهکار کلیدی اشاره کرد هماهنگی پیام‌های تبلیغاتی با واقعیت