که رقابت در عرصه تجارت و خدمات هر لحظه فشرده‌تر می‌شود شرکت‌ها همواره در جستجوی راهکارهای نوینی هستند تا بتوانند با مخاطبان خود ارتباطی مؤثرتر برقرار کرده و جایگاه خود را در بازار تثبیت نمایند.
در این میان صنعت لجستیک نیز از این قاعده مستثنی نبوده و با چالش‌های متعددی روبرو است.
از یک سو مشتریان انتظار دارند خدمات سریع‌تر شفاف‌تر و قابل اعتمادتری دریافت کنند و از سوی دیگر شرکت‌های لجستیک باید تلاش کنند تا هزینه‌های خود را کاهش داده و بهره‌وری را افزایش دهند.
در این راستا فناوری‌های نوین فرصت‌های بی‌شماری را برای تحول در صنعت لجستیک فراهم آورده‌اند.
یکی از این فناوری‌ها که به سرعت در حال گسترش است قابلیتی است که به کاربران اجازه می‌دهد تا دنیای واقعی را با عناصر مجازی ترکیب کرده و تجربه‌ای تعاملی و جذاب را ایجاد کنند.
این قابلیت با ارائه اطلاعات بصری و کاربردی در قالب تصاویر ویدئوها و مدل‌های سه بعدی می‌تواند به طور چشمگیری نحوه تعامل مشتریان با خدمات لجستیک را تغییر دهد.
فرض کنید فردی در حال برنامه‌ریزی برای ارسال یک محموله تجاری به یک کشور دوردست است.
او با مراجعه به وب‌سایت یا اپلیکیشن یک شرکت لجستیک که از این قابلیت بهره می‌برد می‌تواند به سادگی با استفاده از دوربین گوشی هوشمند خود محموله مورد نظر را اسکن کرده و اطلاعات دقیقی در مورد ابعاد وزن و نوع بسته‌بندی مناسب برای آن دریافت کند.
علاوه بر این می‌تواند با مشاهده یک مدل سه بعدی از فرآیند حمل و نقل محموله از مبدأ تا مقصد از مراحل مختلف جابجایی انبارداری و ترخیص کالا آگاه شده و اطمینان حاصل کند که محموله‌اش در طول مسیر به درستی محافظت می‌شود.
این قابلیت نه تنها به مشتریان کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند بلکه به شرکت‌های لجستیک نیز امکان می‌دهد تا خدمات خود را به شکلی جذاب‌تر و متمایزتر ارائه دهند.
با استفاده از این فناوری شرکت‌ها می‌توانند کمپین‌های تبلیغاتی خلاقانه‌ای را طراحی کنند که تجربه کاربری منحصربه‌فردی را برای مخاطبان ایجاد کرده و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کند.
به عنوان مثال یک شرکت لجستیک می‌تواند با ایجاد یک بازی واقعیت افزوده کاربران را به چالش بکشد تا در یک محیط مجازی محموله‌های مختلف را به سرعت و با دقت به مقصد برسانند.
این بازی ضمن سرگرم کردن کاربران می‌تواند به آن‌ها اطلاعات مفیدی در مورد خدمات شرکت ارائه داده و آگاهی آن‌ها را نسبت به برند افزایش دهد.
علاوه بر این این فناوری می‌تواند در بهبود فرآیندهای داخلی شرکت‌های لجستیک نیز نقش بسزایی ایفا کند.
با استفاده از این قابلیت کارکنان انبار می‌توانند به سرعت و به آسانی محل دقیق هر کالا را در انبار پیدا کرده و از اشتباهات احتمالی جلوگیری کنند.
همچنین تکنسین‌های تعمیر و نگهداری می‌توانند با استفاده از دستورالعمل‌های مجازی که بر روی تجهیزات واقعی نمایش داده می‌شوند فرآیند تعمیر و نگهداری را با دقت و سرعت بیشتری انجام دهند.
یکی دیگر از کاربردهای جالب این قابلیت در صنعت لجستیک امکان ارائه آموزش‌های مجازی به رانندگان و پرسنل حمل و نقل است.
با استفاده از این فناوری رانندگان می‌توانند در یک محیط شبیه‌سازی شده با شرایط مختلف رانندگی آشنا شده و مهارت‌های خود را ارتقا دهند.
این آموزش‌ها می‌توانند شامل مواردی مانند رانندگی در شرایط آب و هوایی نامساعد مدیریت بحران در هنگام بروز حوادث رانندگی و استفاده از تجهیزات ایمنی باشد.
با وجود مزایای فراوانی که این قابلیت ارائه می‌دهد پیاده‌سازی آن در صنعت لجستیک نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و سرمایه‌گذاری مناسب است.
شرکت‌ها باید ابتدا نیازهای خود را به درستی شناسایی کرده و سپس راهکارهای مناسب را انتخاب کنند.
همچنین باید اطمینان حاصل شود که زیرساخت‌های لازم برای پشتیبانی از این فناوری در دسترس است و کارکنان آموزش‌های لازم را برای استفاده از آن دریافت کرده‌اند.
می‌توان گفت که استفاده از این قابلیت در تبلیغات خدمات لجستیک فرصت‌های بی‌نظیری را برای شرکت‌ها فراهم می‌آورد تا بتوانند با مخاطبان خود ارتباطی نزدیک‌تر و مؤثرتر برقرار کرده و جایگاه خود را در بازار تثبیت نمایند.
این فناوری با ارائه تجربه‌های تعاملی و جذاب می‌تواند به طور چشمگیری نحوه تعامل مشتریان با خدمات لجستیک را تغییر داده و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کند.
بنابراین شرکت‌های لجستیک باید با درک اهمیت این فناوری هرچه سریع‌تر برای پیاده‌سازی آن در کسب و کار خود اقدام کرده و از مزایای رقابتی آن بهره‌مند شوند.
در چشم‌انداز آینده انتظار می‌رود که این قابلیت به طور فزاینده‌ای در صنعت لجستیک مورد استفاده قرار گیرد.
با پیشرفت فناوری و کاهش هزینه‌های پیاده‌سازی این قابلیت به یک ابزار ضروری برای شرکت‌های لجستیک تبدیل خواهد شد.
شرکت‌هایی که بتوانند به درستی از این فناوری استفاده کنند قادر خواهند بود تا خدمات خود را به شکلی متمایزتر ارائه داده و در بازار رقابتی موفقیت بیشتری کسب کنند.
تصور کنید که در آینده‌ای نه چندان دور مشتریان می‌توانند با استفاده از یک عینک مخصوص به طور زنده و مجازی فرآیند حمل و نقل محموله خود را از ابتدا تا انتها مشاهده کنند.
آن‌ها می‌توانند در هر لحظه از موقعیت مکانی محموله خود آگاه شده و اطلاعات دقیقی در مورد شرایط محیطی آن مانند دما و رطوبت دریافت کنند.
این سطح از شفافیت و کنترل اعتماد مشتریان را به شرکت‌های لجستیک افزایش داده و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل خواهد کرد.
علاوه بر این این قابلیت می‌تواند در بهینه‌سازی مسیرهای حمل و نقل نیز نقش مهمی ایفا کند.
با استفاده از اطلاعات جمع‌آوری شده از طریق این فناوری شرکت‌های لجستیک می‌توانند مسیرهای بهینه‌تری را برای حمل و نقل محموله‌ها انتخاب کرده و هزینه‌های خود را کاهش دهند.
همچنین این فناوری می‌تواند به آن‌ها در پیش‌بینی و جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی مانند ترافیک و تصادفات کمک کند.
در مجموع می‌توان گفت که این قابلیت یک ابزار قدرتمند است که می‌تواند به شرکت‌های لجستیک در ارائه خدمات بهتر کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری کمک کند.
شرکت‌هایی که بتوانند به درستی از این فناوری استفاده کنند قادر خواهند بود تا در بازار رقابتی موفقیت بیشتری کسب کنند و جایگاه خود را به عنوان رهبران صنعت تثبیت نمایند.
لازم به ذکر است که پیاده‌سازی این قابلیت در صنعت لجستیک نیازمند همکاری نزدیک بین شرکت‌های لجستیک شرکت‌های فناوری و دولت‌ها است.
با ایجاد یک اکوسیستم مناسب می‌توان زمینه‌های لازم برای توسعه و گسترش این فناوری را فراهم کرده و از مزایای آن برای بهبود صنعت لجستیک و افزایش رفاه جامعه بهره‌مند شد.
این همکاری می‌تواند شامل مواردی مانند تبادل اطلاعات ارائه آموزش‌های تخصصی و تدوین استانداردهای مشترک باشد.
با همکاری یکدیگر می‌توانیم آینده‌ای روشن‌تر و پویاتر را برای صنعت لجستیک رقم بزنیم.