که رقابت در عرصه تجارت و خرده‌فروشی هر روز ابعاد جدیدی به خود می‌گیرد یافتن راهکارهایی نوآورانه و اثربخش برای جذب مشتری و ارتقای تجربه خرید از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
فروشگاه‌های زنجیره‌ای به عنوان یکی از ارکان اصلی نظام توزیع و عرضه کالا همواره در تلاشند تا با بهره‌گیری از آخرین دستاوردهای فناوری جایگاه خود را در بازار تثبیت و سهم بیشتری از مشتریان را به خود اختصاص دهند.
در این میان فناوری واقعیت افزوده (Augmented Reality) به عنوان یک ابزار قدرتمند امکانات بی‌نظیری را برای تحول در عرصه تبلیغات و بازاریابی ارائه می‌دهد.
واقعیت افزوده با ترکیب دنیای واقعی و عناصر مجازی تجربه‌ای تعاملی و جذاب را برای کاربران خلق می‌کند.
این فناوری با استفاده از دستگاه‌های هوشمند مانند تلفن‌های همراه و تبلت‌ها اطلاعات دیجیتالی را به تصاویر دنیای واقعی اضافه کرده و امکان مشاهده و تعامل با این اطلاعات را در قالب یک محیط یکپارچه فراهم می‌سازد.
به عبارت دیگر واقعیت افزوده به مشتریان این امکان را می‌دهد که قبل از خرید محصول مورد نظر خود را در محیط واقعی و در قالب یک تجربه شبیه‌سازی شده امتحان کنند.
فروشگاه‌های زنجیره‌ای می‌توانند با بهره‌گیری از واقعیت افزوده تبلیغات خود را به شکل چشمگیری متحول سازند.
به عنوان مثال مشتریان می‌توانند با استفاده از اپلیکیشن‌های واقعیت افزوده مبلمان و دکوراسیون منزل را قبل از خرید در فضای خانه خود به صورت مجازی قرار داده و از تطابق آن با سایر اجزای دکوراسیون اطمینان حاصل کنند.
این امر علاوه بر افزایش اطمینان مشتریان از خرید خود تجربه خرید را نیز به یک فرایند لذت‌بخش و سرگرم‌کننده تبدیل می‌کند.
در حوزه پوشاک و مد واقعیت افزوده می‌تواند امکان امتحان مجازی لباس‌ها و اکسسوری‌ها را برای مشتریان فراهم سازد.
مشتریان می‌توانند با استفاده از اپلیکیشن‌های واقعیت افزوده لباس‌های مختلف را به صورت مجازی بر تن خود امتحان کرده و از تناسب رنگ و مدل آن با ظاهر خود اطمینان حاصل کنند.
این امر به ویژه در شرایطی که امکان امتحان حضوری لباس‌ها به دلایلی مانند محدودیت زمان یا عدم وجود سایز مناسب وجود ندارد بسیار مفید و کارآمد خواهد بود.
واقعیت افزوده همچنین می‌تواند در تبلیغات مواد غذایی و نوشیدنی‌ها نیز نقش موثری ایفا کند.
فروشگاه‌های زنجیره‌ای می‌توانند با استفاده از اپلیکیشن‌های واقعیت افزوده اطلاعات تغذیه‌ای دستور پخت و سایر جزئیات مربوط به محصولات غذایی را به صورت تعاملی در اختیار مشتریان قرار دهند.
این امر به مشتریان کمک می‌کند تا انتخاب‌های آگاهانه‌تری در زمینه تغذیه داشته باشند و از خواص و مزایای محصولات غذایی مختلف آگاهی پیدا کنند.
علاوه بر این واقعیت افزوده می‌تواند در تبلیغات محصولات الکترونیکی و لوازم خانگی نیز مورد استفاده قرار گیرد.
مشتریان می‌توانند با استفاده از اپلیکیشن‌های واقعیت افزوده ابعاد و ویژگی‌های محصولات الکترونیکی را به صورت مجازی در فضای خانه خود مشاهده کرده و از تناسب آن با فضای مورد نظر اطمینان حاصل کنند.
این امر به ویژه در مورد محصولاتی مانند تلویزیون‌های بزرگ یخچال‌ها و ماشین‌های لباسشویی که ابعاد بزرگی دارند بسیار مهم و کاربردی خواهد بود.
یکی دیگر از مزایای استفاده از واقعیت افزوده در تبلیغات فروشگاه‌های زنجیره‌ای امکان ارائه اطلاعات تکمیلی و جذاب در مورد محصولات است.
فروشگاه‌ها می‌توانند با استفاده از اپلیکیشن‌های واقعیت افزوده ویدیوها تصاویر و انیمیشن‌های مربوط به محصولات را به صورت تعاملی در اختیار مشتریان قرار دهند.
این امر به مشتریان کمک می‌کند تا اطلاعات بیشتری در مورد محصولات کسب کرده و با اطمینان بیشتری اقدام به خرید کنند.
علاوه بر موارد فوق واقعیت افزوده می‌تواند در ایجاد تجربه‌های خرید منحصر به فرد و به یاد ماندنی برای مشتریان نیز نقش مهمی ایفا کند.
فروشگاه‌های زنجیره‌ای می‌توانند با استفاده از اپلیکیشن‌های واقعیت افزوده بازی‌ها مسابقات و سایر فعالیت‌های سرگرم‌کننده را در محیط فروشگاه برگزار کرده و مشتریان را به تعامل بیشتر با برند خود تشویق کنند.
این امر علاوه بر افزایش رضایت مشتریان باعث ایجاد وفاداری به برند نیز می‌شود.
به عنوان مثال یک فروشگاه زنجیره‌ای مواد غذایی می‌تواند با استفاده از اپلیکیشن واقعیت افزوده یک بازی شکار مجازی در محیط فروشگاه برگزار کند.
در این بازی مشتریان باید با استفاده از تلفن‌های همراه خود آیتم‌های مجازی پنهان شده در فروشگاه را پیدا کرده و با جمع‌آوری امتیاز در قرعه‌کشی جوایز شرکت کنند.
این امر علاوه بر ایجاد یک تجربه خرید سرگرم‌کننده باعث افزایش تعامل مشتریان با محصولات و برند فروشگاه نیز می‌شود.
یکی دیگر از کاربردهای واقعیت افزوده در فروشگاه‌های زنجیره‌ای امکان ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه به مشتریان است.
فروشگاه‌ها می‌توانند با استفاده از اپلیکیشن‌های واقعیت افزوده کوپن‌های تخفیف مجازی را در محیط فروشگاه پنهان کرده و مشتریان را به جستجوی آن‌ها تشویق کنند.
این امر علاوه بر افزایش جذابیت خرید باعث افزایش فروش و جذب مشتریان جدید نیز می‌شود.
علاوه بر این واقعیت افزوده می‌تواند در بهبود مسیریابی و جهت‌یابی در فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ نیز نقش موثری ایفا کند.
مشتریان می‌توانند با استفاده از اپلیکیشن‌های واقعیت افزوده به راحتی مسیر خود را در فروشگاه پیدا کرده و به قفسه‌های مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند.
این امر به ویژه در فروشگاه‌های بزرگ و پیچیده که یافتن محصولات مورد نظر ممکن است دشوار باشد بسیار مفید و کارآمد خواهد بود.
یکی دیگر از مزایای استفاده از واقعیت افزوده در فروشگاه‌های زنجیره‌ای امکان جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات مربوط به رفتار مشتریان است.
فروشگاه‌ها می‌توانند با استفاده از اپلیکیشن‌های واقعیت افزوده اطلاعاتی مانند محصولاتی که مشتریان به آن‌ها علاقه نشان داده‌اند مسیرهایی که در فروشگاه طی کرده‌اند و مدت زمانی که در هر قفسه صرف کرده‌اند را جمع‌آوری کنند.
این اطلاعات به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا رفتار مشتریان را بهتر درک کرده و استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بهینه‌سازی کنند.
به عنوان مثال اگر یک فروشگاه زنجیره‌ای متوجه شود که مشتریان زیادی به یک محصول خاص علاقه نشان داده‌اند می‌تواند با افزایش موجودی این محصول و ارائه تخفیف‌های ویژه فروش آن را افزایش دهد.
همچنین اگر فروشگاه متوجه شود که مشتریان در یافتن یک محصول خاص دچار مشکل هستند می‌تواند با تغییر چیدمان فروشگاه و قرار دادن این محصول در مکانی قابل دسترس‌تر این مشکل را حل کند.
نه تنها باعث افزایش فروش و جذب مشتریان جدید می‌شود بلکه تجربه خرید را نیز به یک فرایند لذت‌بخش تعاملی و به یاد ماندنی تبدیل می‌کند.
این فناوری با ارائه امکانات بی‌نظیر به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا رقابتی جایگاه خود را در بازار تثبیت کرده و سهم بیشتری از مشتریان را به خود اختصاص دهند.
بنابراین فروشگاه‌های زنجیره‌ای که به دنبال نوآوری و پیشرفت هستند باید هر چه سریع‌تر به استفاده از واقعیت افزوده در تبلیغات خود روی آورند.
این فناوری کلید موفقیت تجارت و خرده‌فروشی آینده است.
البته پیاده‌سازی واقعیت افزوده در فروشگاه‌های زنجیره‌ای نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و سرمایه‌گذاری مناسب است.
فروشگاه‌ها باید با انتخاب یک پلتفرم مناسب و طراحی اپلیکیشن‌های کاربرپسند اطمینان حاصل کنند که مشتریان به راحتی می‌توانند از این فناوری استفاده کنند.
همچنین فروشگاه‌ها باید به طور مداوم اپلیکیشن‌های خود را به‌روزرسانی کرده و محتوای جدید و جذابی را به آن‌ها اضافه کنند تا مشتریان را همواره مشتاق به استفاده از این فناوری نگه دارند.
می‌توان گفت که واقعیت افزوده یک ابزار قدرتمند و کارآمد برای تحول در عرصه تبلیغات و بازاریابی فروشگاه‌های زنجیره‌ای است.
این فناوری با ارائه امکانات بی‌نظیر به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا تجربه خرید را برای مشتریان خود بهبود بخشیده فروش خود را افزایش داده و رقابتی جایگاه خود را در بازار تثبیت کنند.