نحوه ایجاد سیستم هدیه دادن محصولات
تجارت جلب توجه مشتریان و حفظ وفاداری آن‌ها به یک دغدغه اساسی برای هر کسب‌وکاری تبدیل شده است.
در این میان استفاده از سازوکارهای تشویقی و انگیزشی نقشی کلیدی در ایجاد ارتباطی عمیق‌تر و پایدارتر با مخاطبان ایفا می‌کند.
یکی از این سازوکارها که قدمتی دیرینه دارد و همچنان از اثربخشی بالایی برخوردار است ارائه محصولات اهدایی به مشتریان است.
اما صرفاً اهدای یک محصول کافی نیست؛ بلکه ایجاد یک "سیستم" مدون و برنامه‌ریزی‌شده برای این منظور می‌تواند نتایج بسیار بهتری را به همراه داشته باشد.
در این نوشتار به بررسی ابعاد مختلف ایجاد چنین سیستمی خواهیم پرداخت.
در آغاز باید به این پرسش پاسخ داد که هدف از ارائه این محصولات چیست؟ آیا هدف افزایش فروش در کوتاه‌مدت است؟ آیا هدف معرفی یک محصول جدید به بازار است؟ یا اینکه هدف قدردانی از مشتریان وفادار و ایجاد حس تعلق در آن‌هاست؟ پاسخ به این پرسش‌ها تعیین‌کننده نوع محصول اهدایی نحوه ارائه آن و همچنین معیارهای انتخاب مخاطبان خواهد بود.
به‌عنوان‌مثال اگر هدف افزایش فروش یک محصول خاص باشد می‌توان با ارائه نمونه‌ای رایگان از آن محصول در کنار خرید محصول اصلی مشتریان را به امتحان کردن آن ترغیب کرد.
در این حالت تمرکز بر محصولاتی خواهد بود که حاشیه سود بالایی دارند و یا اینکه به دلیل نوظهور بودن نیاز به معرفی بیشتری دارند.
از سوی دیگر اگر هدف قدردانی از مشتریان وفادار باشد می‌توان محصولاتی ارزشمندتر و متناسب با سلیقه آن‌ها را انتخاب کرد.
در این حالت تمرکز بر ایجاد تجربه‌ای مثبت و به‌یادماندنی برای مشتریان خواهد بود.
پس از تعیین اهداف نوبت به انتخاب محصول مناسب می‌رسد.
در این مرحله باید به عواملی مانند کیفیت ارزش درک شده توسط مشتری مرتبط بودن با محصولات اصلی شرکت و همچنین هزینه تمام‌شده توجه کرد.
ارائه یک محصول بی‌کیفیت و یا نامرتبط نه‌تنها به هدف موردنظر دست نخواهد یافت بلکه ممکن است به اعتبار برند نیز آسیب برساند.
همچنین توجه به این نکته ضروری است که ارزش درک شده محصول توسط مشتری لزوماً با هزینه تمام‌شده آن یکسان نیست.
یک محصول ساده و کم‌هزینه اگر به‌درستی معرفی شود و با نیازهای مشتریان همخوانی داشته باشد می‌تواند ارزش بسیار بالاتری برای آن‌ها داشته باشد.
به عنوان مثال یک شرکت تولیدکننده قهوه می‌تواند یک فنجان قهوه با طراحی زیبا را به عنوان هدیه به مشتریان خود ارائه دهد.
این فنجان هرچند که هزینه چندانی ندارد اما می‌تواند یادآور برند شرکت باشد و حس خوبی را در مشتریان ایجاد کند.
نحوه ارائه محصول نیز از اهمیت بسزایی برخوردار است.
آیا محصول به صورت مستقیم به مشتریان ارائه می‌شود؟ آیا مشتریان باید برای دریافت آن شرایط خاصی را داشته باشند؟ آیا محصول در بسته‌بندی خاصی ارائه می‌شود؟ پاسخ به این پرسش‌ها بر تجربه مشتری از دریافت محصول اهدایی تاثیرگذار خواهد بود.
ارائه محصول به صورت مستقیم و بدون هیچ‌گونه شرطی می‌تواند نشان‌دهنده قدردانی و احترام شرکت به مشتریان باشد.
از سوی دیگر ارائه محصول با شرایط خاص می‌تواند انگیزه بیشتری را در مشتریان ایجاد کند.
به عنوان مثال می‌توان به مشتریانی که مبلغ مشخصی خرید کرده‌اند یک محصول اهدایی ارائه داد.
بسته‌بندی محصول نیز می‌تواند نقش مهمی در ایجاد یک تجربه مثبت داشته باشد.
یک بسته‌بندی زیبا و جذاب می‌تواند ارزش درک شده محصول را افزایش دهد و حس خوبی را در مشتریان ایجاد کند.
همچنین می‌توان با قرار دادن یک پیام شخصی در بسته‌بندی ارتباطی صمیمانه‌تر با مشتریان برقرار کرد.
یکی دیگر از جنبه‌های مهم در ایجاد یک سیستم محصولات اهدایی تعیین معیارهای انتخاب مخاطبان است.
آیا این محصولات به همه مشتریان ارائه می‌شود؟ آیا فقط به مشتریان وفادار ارائه می‌شود؟ آیا فقط به مشتریان جدید ارائه می‌شود؟ پاسخ به این پرسش‌ها به بودجه و اهداف شرکت بستگی دارد.
ارائه محصول به همه مشتریان می‌تواند هزینه‌بر باشد اما می‌تواند به افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید کمک کند.
از سوی دیگر ارائه محصول فقط به مشتریان وفادار می‌تواند به حفظ وفاداری آن‌ها و ایجاد حس تعلق در آن‌ها کمک کند.
ارائه محصول فقط به مشتریان جدید می‌تواند به ترغیب آن‌ها به خرید مجدد کمک کند.
همچنین می‌توان با استفاده از داده‌های مشتریان مخاطبان را بر اساس علایق سلیقه‌ها و نیازهایشان دسته‌بندی کرد و محصولات اهدایی متناسب با هر دسته را به آن‌ها ارائه داد.
این کار می‌تواند اثربخشی سیستم محصولات اهدایی را افزایش دهد و حس بهتری را در مشتریان ایجاد کند.
برای مثال یک فروشگاه آنلاین لباس می‌تواند با بررسی تاریخچه خرید مشتریان علایق آن‌ها را شناسایی کند و محصولاتی را به عنوان هدیه به آن‌ها ارائه دهد که با سلیقه آن‌ها همخوانی داشته باشد.
این کار می‌تواند شانس خرید مجدد مشتریان را افزایش دهد و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کند.
علاوه بر موارد فوق باید به این نکته نیز توجه کرد که ارائه محصولات اهدایی نباید به یک فعالیت مقطعی و بی‌برنامه تبدیل شود.
برای اینکه این سیستم به طور موثر عمل کند باید به صورت مستمر و با برنامه‌ریزی دقیق اجرا شود.
به عنوان مثال می‌توان یک برنامه سالانه برای ارائه محصولات اهدایی تدوین کرد و در آن نوع محصول نحوه ارائه آن معیارهای انتخاب مخاطبان و همچنین بودجه موردنیاز را مشخص کرد.
همچنین باید به طور منظم نتایج این برنامه را ارزیابی کرد و در صورت نیاز تغییرات لازم را در آن اعمال کرد.
یکی از راه‌های ارزیابی نتایج نظرسنجی از مشتریان است.
می‌توان از مشتریانی که محصول اهدایی را دریافت کرده‌اند در مورد تجربه آن‌ها سوال کرد و از بازخورد آن‌ها برای بهبود سیستم محصولات اهدایی استفاده کرد.
همچنین می‌توان با بررسی آمار فروش تاثیر ارائه محصولات اهدایی بر فروش محصولات اصلی را ارزیابی کرد.
اگر ارائه یک محصول اهدایی باعث افزایش فروش محصول اصلی شده باشد نشان می‌دهد که این سیستم به طور موثر عمل کرده است.
باید به این نکته توجه کرد که ایجاد یک سیستم محصولات اهدایی یک سرمایه‌گذاری بلندمدت است.
اگر این سیستم به درستی طراحی و اجرا شود می‌تواند به ایجاد ارتباطی عمیق‌تر و پایدارتر با مشتریان افزایش وفاداری آن‌ها و افزایش فروش و سودآوری شرکت کمک کند.
به‌طور خلاصه برای ایجاد یک سیستم اثربخش در زمینه ارائه محصولات اهدایی توجه به موارد زیر ضروری است تعیین اهداف مشخص
در این میان استفاده از سازوکارهای تشویقی و انگیزشی نقشی کلیدی در ایجاد ارتباطی عمیق‌تر و پایدارتر با مخاطبان ایفا می‌کند.
یکی از این سازوکارها که قدمتی دیرینه دارد و همچنان از اثربخشی بالایی برخوردار است ارائه محصولات اهدایی به مشتریان است.
اما صرفاً اهدای یک محصول کافی نیست؛ بلکه ایجاد یک "سیستم" مدون و برنامه‌ریزی‌شده برای این منظور می‌تواند نتایج بسیار بهتری را به همراه داشته باشد.
در این نوشتار به بررسی ابعاد مختلف ایجاد چنین سیستمی خواهیم پرداخت.
در آغاز باید به این پرسش پاسخ داد که هدف از ارائه این محصولات چیست؟ آیا هدف افزایش فروش در کوتاه‌مدت است؟ آیا هدف معرفی یک محصول جدید به بازار است؟ یا اینکه هدف قدردانی از مشتریان وفادار و ایجاد حس تعلق در آن‌هاست؟ پاسخ به این پرسش‌ها تعیین‌کننده نوع محصول اهدایی نحوه ارائه آن و همچنین معیارهای انتخاب مخاطبان خواهد بود.
به‌عنوان‌مثال اگر هدف افزایش فروش یک محصول خاص باشد می‌توان با ارائه نمونه‌ای رایگان از آن محصول در کنار خرید محصول اصلی مشتریان را به امتحان کردن آن ترغیب کرد.
در این حالت تمرکز بر محصولاتی خواهد بود که حاشیه سود بالایی دارند و یا اینکه به دلیل نوظهور بودن نیاز به معرفی بیشتری دارند.
از سوی دیگر اگر هدف قدردانی از مشتریان وفادار باشد می‌توان محصولاتی ارزشمندتر و متناسب با سلیقه آن‌ها را انتخاب کرد.
در این حالت تمرکز بر ایجاد تجربه‌ای مثبت و به‌یادماندنی برای مشتریان خواهد بود.
پس از تعیین اهداف نوبت به انتخاب محصول مناسب می‌رسد.
در این مرحله باید به عواملی مانند کیفیت ارزش درک شده توسط مشتری مرتبط بودن با محصولات اصلی شرکت و همچنین هزینه تمام‌شده توجه کرد.
ارائه یک محصول بی‌کیفیت و یا نامرتبط نه‌تنها به هدف موردنظر دست نخواهد یافت بلکه ممکن است به اعتبار برند نیز آسیب برساند.
همچنین توجه به این نکته ضروری است که ارزش درک شده محصول توسط مشتری لزوماً با هزینه تمام‌شده آن یکسان نیست.
یک محصول ساده و کم‌هزینه اگر به‌درستی معرفی شود و با نیازهای مشتریان همخوانی داشته باشد می‌تواند ارزش بسیار بالاتری برای آن‌ها داشته باشد.
به عنوان مثال یک شرکت تولیدکننده قهوه می‌تواند یک فنجان قهوه با طراحی زیبا را به عنوان هدیه به مشتریان خود ارائه دهد.
این فنجان هرچند که هزینه چندانی ندارد اما می‌تواند یادآور برند شرکت باشد و حس خوبی را در مشتریان ایجاد کند.
نحوه ارائه محصول نیز از اهمیت بسزایی برخوردار است.
آیا محصول به صورت مستقیم به مشتریان ارائه می‌شود؟ آیا مشتریان باید برای دریافت آن شرایط خاصی را داشته باشند؟ آیا محصول در بسته‌بندی خاصی ارائه می‌شود؟ پاسخ به این پرسش‌ها بر تجربه مشتری از دریافت محصول اهدایی تاثیرگذار خواهد بود.
ارائه محصول به صورت مستقیم و بدون هیچ‌گونه شرطی می‌تواند نشان‌دهنده قدردانی و احترام شرکت به مشتریان باشد.
از سوی دیگر ارائه محصول با شرایط خاص می‌تواند انگیزه بیشتری را در مشتریان ایجاد کند.
به عنوان مثال می‌توان به مشتریانی که مبلغ مشخصی خرید کرده‌اند یک محصول اهدایی ارائه داد.
بسته‌بندی محصول نیز می‌تواند نقش مهمی در ایجاد یک تجربه مثبت داشته باشد.
یک بسته‌بندی زیبا و جذاب می‌تواند ارزش درک شده محصول را افزایش دهد و حس خوبی را در مشتریان ایجاد کند.
همچنین می‌توان با قرار دادن یک پیام شخصی در بسته‌بندی ارتباطی صمیمانه‌تر با مشتریان برقرار کرد.
یکی دیگر از جنبه‌های مهم در ایجاد یک سیستم محصولات اهدایی تعیین معیارهای انتخاب مخاطبان است.
آیا این محصولات به همه مشتریان ارائه می‌شود؟ آیا فقط به مشتریان وفادار ارائه می‌شود؟ آیا فقط به مشتریان جدید ارائه می‌شود؟ پاسخ به این پرسش‌ها به بودجه و اهداف شرکت بستگی دارد.
ارائه محصول به همه مشتریان می‌تواند هزینه‌بر باشد اما می‌تواند به افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید کمک کند.
از سوی دیگر ارائه محصول فقط به مشتریان وفادار می‌تواند به حفظ وفاداری آن‌ها و ایجاد حس تعلق در آن‌ها کمک کند.
ارائه محصول فقط به مشتریان جدید می‌تواند به ترغیب آن‌ها به خرید مجدد کمک کند.
همچنین می‌توان با استفاده از داده‌های مشتریان مخاطبان را بر اساس علایق سلیقه‌ها و نیازهایشان دسته‌بندی کرد و محصولات اهدایی متناسب با هر دسته را به آن‌ها ارائه داد.
این کار می‌تواند اثربخشی سیستم محصولات اهدایی را افزایش دهد و حس بهتری را در مشتریان ایجاد کند.
برای مثال یک فروشگاه آنلاین لباس می‌تواند با بررسی تاریخچه خرید مشتریان علایق آن‌ها را شناسایی کند و محصولاتی را به عنوان هدیه به آن‌ها ارائه دهد که با سلیقه آن‌ها همخوانی داشته باشد.
این کار می‌تواند شانس خرید مجدد مشتریان را افزایش دهد و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کند.
علاوه بر موارد فوق باید به این نکته نیز توجه کرد که ارائه محصولات اهدایی نباید به یک فعالیت مقطعی و بی‌برنامه تبدیل شود.
برای اینکه این سیستم به طور موثر عمل کند باید به صورت مستمر و با برنامه‌ریزی دقیق اجرا شود.
به عنوان مثال می‌توان یک برنامه سالانه برای ارائه محصولات اهدایی تدوین کرد و در آن نوع محصول نحوه ارائه آن معیارهای انتخاب مخاطبان و همچنین بودجه موردنیاز را مشخص کرد.
همچنین باید به طور منظم نتایج این برنامه را ارزیابی کرد و در صورت نیاز تغییرات لازم را در آن اعمال کرد.
یکی از راه‌های ارزیابی نتایج نظرسنجی از مشتریان است.
می‌توان از مشتریانی که محصول اهدایی را دریافت کرده‌اند در مورد تجربه آن‌ها سوال کرد و از بازخورد آن‌ها برای بهبود سیستم محصولات اهدایی استفاده کرد.
همچنین می‌توان با بررسی آمار فروش تاثیر ارائه محصولات اهدایی بر فروش محصولات اصلی را ارزیابی کرد.
اگر ارائه یک محصول اهدایی باعث افزایش فروش محصول اصلی شده باشد نشان می‌دهد که این سیستم به طور موثر عمل کرده است.
باید به این نکته توجه کرد که ایجاد یک سیستم محصولات اهدایی یک سرمایه‌گذاری بلندمدت است.
اگر این سیستم به درستی طراحی و اجرا شود می‌تواند به ایجاد ارتباطی عمیق‌تر و پایدارتر با مشتریان افزایش وفاداری آن‌ها و افزایش فروش و سودآوری شرکت کمک کند.
به‌طور خلاصه برای ایجاد یک سیستم اثربخش در زمینه ارائه محصولات اهدایی توجه به موارد زیر ضروری است تعیین اهداف مشخص
اولین دیدگاه را شما برای این آگهی ثبت کنید