در عصر حاضر تحولات شگرف در عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات شیوه‌های سنتی کسب‌وکار را دستخوش تغییرات بنیادین نموده است.
ظهور شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها بستری نوین برای تعامل با مشتریان و ارائه محصولات و خدمات فراهم آورده است.
در این میان پیام‌رسان تلگرام با دارا بودن میلیون‌ها کاربر فعال در ایران به یکی از مهم‌ترین کانال‌های بازاریابی و فروش آنلاین تبدیل شده است.
توسعه و گسترش این پلتفرم ارتباطی فرصت‌های بی‌شماری را برای صاحبان کسب‌وکار به ارمغان آورده است تا با استفاده از ابزارهای مختلف دامنه فعالیت‌های خود را گسترش داده و به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنند.
یکی از این ابزارهای نوین و کارآمد سامانه‌های خودکار فروش یا به اصطلاح ربات‌های فروشگاهی هستند که می‌توانند فرآیندهای مرتبط با فروش و ارائه خدمات را به صورت خودکار و هوشمند مدیریت نمایند.
این ابزارهای هوشمند قادرند تا وظایف گوناگونی از جمله پاسخگویی به سوالات مشتریان ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز در مورد محصولات و خدمات ثبت سفارشات پردازش پرداخت‌ها و حتی ارائه پشتیبانی فنی را بدون نیاز به دخالت مستقیم نیروی انسانی انجام دهند.
استفاده از این سیستم‌های مکانیزه نه تنها موجب افزایش سرعت و کارایی فرآیندهای فروش می‌گردد بلکه می‌تواند هزینه‌های عملیاتی را نیز به میزان قابل توجهی کاهش دهد.
در این راستا انتخاب و به‌کارگیری صحیح و اصولی این تکنولوژی‌های نوین از اهمیت بسزایی برخوردار است.
یک انتخاب نادرست می‌تواند نه تنها به بهبود عملکرد کسب‌وکار کمک نکند بلکه ممکن است منجر به اتلاف منابع و ایجاد مشکلات بیشتر نیز بشود.
بنابراین ضروری است که صاحبان کسب‌وکار پیش از هرگونه اقدامی با شناخت دقیق نیازها و اهداف خود نسبت به بررسی و ارزیابی گزینه‌های موجود اقدام نمایند.
یکی از مهم‌ترین مواردی که باید در هنگام انتخاب این ابزارها مد نظر قرار گیرد قابلیت انطباق آن با نیازهای خاص کسب‌وکار است.
هر کسب‌وکاری دارای ویژگی‌ها و الزامات منحصر به فردی است که باید در طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های خودکار فروش مورد توجه قرار گیرد.
به عنوان مثال یک فروشگاه اینترنتی که در زمینه عرضه پوشاک فعالیت می‌کند نیازهایی متفاوت از یک شرکت ارائه دهنده خدمات گردشگری دارد.
بنابراین ابزاری که برای یک کسب‌وکار مناسب است لزوماً برای کسب‌وکار دیگر کارآمد نخواهد بود.
علاوه بر این سهولت استفاده و رابط کاربری مناسب نیز از جمله عوامل مهمی هستند که باید مورد توجه قرار گیرند.
یک سیستم پیچیده و دشوار که نیاز به آموزش‌های تخصصی داشته باشد نه تنها به بهبود عملکرد کمک نمی‌کند بلکه می‌تواند منجر به سردرگمی و نارضایتی کاربران نیز بشود.
بنابراین بهتر است از ابزارهایی استفاده شود که دارای رابط کاربری ساده و قابل فهم بوده و به راحتی قابل استفاده باشند.
امنیت اطلاعات نیز یکی دیگر از جنبه‌های حیاتی است که نباید از آن غافل شد.
که حملات سایبری و سرقت اطلاعات به یک تهدید جدی تبدیل شده است محافظت از اطلاعات مشتریان و داده‌های حساس کسب‌وکار از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
بنابراین باید از ابزارهایی استفاده شود که دارای استانداردهای امنیتی بالا بوده و از پروتکل‌های رمزنگاری قوی برای محافظت از اطلاعات استفاده می‌کنند.
یکی دیگر از قابلیت‌های مهمی که باید در هنگام انتخاب این سیستم‌ها مورد توجه قرار گیرد امکان یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌های موجود است.
یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سیستم‌های حسابداری و سایر ابزارهای مورد استفاده در کسب‌وکار می‌تواند به بهبود گردش کار و افزایش کارایی فرآیندها کمک کند.
علاوه بر موارد فوق پشتیبانی فنی مناسب نیز از اهمیت بسزایی برخوردار است.
در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال دسترسی به یک تیم پشتیبانی متخصص و پاسخگو می‌تواند به حل سریع مشکلات و جلوگیری از بروز خسارات احتمالی کمک کند.
اکنون با در نظر گرفتن این موارد می‌توان به بررسی برخی از گزینه‌های موجود در بازار پرداخت.
البته به دلیل تنوع بسیار زیاد این ابزارها و تغییرات مداوم در فناوری ارائه یک لیست جامع و کامل از تمامی گزینه‌ها امکان‌پذیر نیست.
با این حال می‌توان به برخی از محبوب‌ترین و پرکاربردترین این سیستم‌ها اشاره نمود.
یکی از این موارد پلتفرمی است که به کاربران اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی ربات‌های فروشگاهی سفارشی خود را ایجاد کنند.
این پلتفرم دارای یک رابط کاربری گرافیکی ساده و بصری است که به کاربران امکان می‌دهد تا با استفاده از بلوک‌های آماده منطق ربات خود را طراحی کنند.
این ابزار از قابلیت‌های متنوعی از جمله ارسال پیام‌های خودکار پاسخگویی به سوالات مشتریان ثبت سفارشات و پردازش پرداخت‌ها پشتیبانی می‌کند.
گزینه دیگر یک سیستم متن‌باز است که به توسعه‌دهندگان امکان می‌دهد تا ربات‌های فروشگاهی پیچیده و سفارشی خود را با استفاده از زبان‌های برنامه‌نویسی مختلف ایجاد کنند.
این سیستم دارای انعطاف‌پذیری بالایی است و به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهد تا آن را با نیازهای خاص کسب‌وکار خود تطبیق دهند.
با این حال استفاده از این سیستم نیازمند دانش برنامه‌نویسی و تجربه کافی است.
علاوه بر این برخی از شرکت‌ها نیز اقدام به ارائه خدمات مشاوره و توسعه اختصاصی این ابزارها نموده‌اند.
این شرکت‌ها با بررسی دقیق نیازهای کسب‌وکار اقدام به طراحی و پیاده‌سازی ربات‌های فروشگاهی سفارشی می‌کنند.
این گزینه برای کسب‌وکارهایی که نیازهای بسیار خاصی دارند و یا فاقد دانش فنی لازم برای توسعه این سیستم‌ها هستند مناسب است.
انتخاب ابزار مناسب بستگی به عوامل مختلفی از جمله نیازهای کسب‌وکار بودجه دانش فنی و سطح پشتیبانی مورد نیاز دارد.
با این حال با بررسی دقیق و ارزیابی گزینه‌های موجود می‌توان ابزاری را انتخاب نمود که به بهبود عملکرد کسب‌وکار و افزایش رضایت مشتریان کمک کند.
باید به این نکته توجه داشت که استفاده از این سیستم‌ها تنها یک گام در راستای بهبود فرآیندهای فروش است.
برای دستیابی به نتایج مطلوب باید این ابزارها را به درستی مدیریت و بهینه سازی نمود.
به عنوان مثال باید به طور مرتب عملکرد ربات را بررسی و در صورت نیاز تغییرات لازم را اعمال نمود.
همچنین باید به بازخورد مشتریان توجه کرده و سعی در بهبود عملکرد ربات بر اساس این بازخوردها نمود.
علاوه بر این باید به تبلیغات و بازاریابی این ابزارها نیز توجه نمود.
برای اینکه مشتریان از وجود این ابزارها آگاه شوند و از آن‌ها استفاده کنند باید به طور فعال آن‌ها را تبلیغ نمود.
می‌توان از روش‌های مختلفی از جمله تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی و یا درج آگهی در وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های مرتبط استفاده نمود.
می‌توان گفت که سامانه‌های خودکار فروش ابزاری قدرتمند و کارآمد هستند که می‌توانند به بهبود عملکرد کسب‌وکار و افزایش رضایت مشتریان کمک کنند.
با این حال استفاده صحیح و اصولی از این ابزارها نیازمند شناخت دقیق نیازها و اهداف کسب‌وکار بررسی و ارزیابی گزینه‌های موجود مدیریت و بهینه‌سازی مداوم و تبلیغات و بازاریابی فعال است.
با رعایت این نکات می‌توان از مزایای این فناوری نوین به طور کامل بهره‌مند شد و به موفقیت‌های چشمگیری در عرصه فروش آنلاین دست یافت.
رقابتی استفاده از فناوری‌های نوین نه تنها یک مزیت رقابتی محسوب می‌شود بلکه یک ضرورت برای بقا و رشد کسب‌وکارها است.