رقابت در تمامی عرصه‌ها به اوج خود رسیده جذب و حفظ مشتریان ویژه کلید موفقیت و بقای هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود.
دیگر دوران تکیه صرف بر روش‌های سنتی بازاریابی و تبلیغات به سر آمده و سازمان‌ها نیازمند رویکردهای نوین و خلاقانه‌ای هستند تا بتوانند در این میدان پر تلاطم گوی سبقت را از رقبا بربایند.
یکی از مهم‌ترین این رویکردها تولید محتوای هدفمند و باکیفیت است؛ محتوایی که بتواند به طور موثر توجه مشتریان خاص را جلب کرده نیازهای آنان را شناسایی و برآورده سازد و وفاداری آنان را به برند افزایش دهد.
اما چگونه می‌توان محتوایی تولید کرد که نه تنها مخاطب خاص را جذب کند بلکه او را به مشتری وفادار تبدیل نماید؟ این پرسشی است که در این مقاله به آن خواهیم پرداخت.
در این مسیر به بررسی عناصر کلیدی و راهکارهای عملی خواهیم پرداخت تا بتوانیم نقشه راهی جامع برای تولید محتوای معرفی مشتریان ویژه ارائه دهیم.
اولین گام در این راستا شناخت دقیق مخاطب هدف است.
بدون درک عمیق از ویژگی‌ها نیازها خواسته‌ها و دغدغه‌های مشتریان ویژه تولید محتوای موثر امری غیرممکن خواهد بود.
برای این منظور لازم است تا تحقیقات بازار جامعی انجام شود داده‌های مشتریان تحلیل گردد و با استفاده از ابزارهای مختلف پروفایل دقیقی از مخاطب هدف ترسیم شود.
چه عواملی برای او اهمیت دارد؟ چه مشکلاتی دارد که محصول یا خدمت ما می‌تواند آن‌ها را حل کند؟ چه نوع محتوایی را ترجیح می‌دهد؟ پاسخ به این سوالات سنگ بنای استراتژی محتوای ما را تشکیل خواهد داد.
پس از شناخت مخاطب نوبت به تعیین اهداف محتوا می‌رسد.
از خود بپرسید از تولید این محتوا چه هدفی را دنبال می‌کنید؟ آیا می‌خواهید آگاهی از برند را افزایش دهید؟ لید جذب کنید؟ فروش را افزایش دهید؟ یا وفاداری مشتریان را تقویت کنید؟ تعیین اهداف مشخص و قابل اندازه‌گیری به شما کمک می‌کند تا محتوای خود را به درستی جهت‌دهی کرده و اثربخشی آن را ارزیابی نمایید.
حال که مخاطب و اهداف مشخص شدند باید به سراغ انتخاب قالب‌های مناسب محتوا برویم.
خوشبختانه ه تنوع بسیار زیادی در قالب‌های محتوا وجود دارد؛ از مقالات و وبلاگ‌ها گرفته تا ویدیوها پادکست‌ها اینفوگرافیک‌ها کتاب‌های الکترونیکی و شبکه‌های اجتماعی.
انتخاب قالب مناسب بستگی به نوع مخاطب اهداف محتوا و بودجه شما دارد.
به عنوان مثال اگر مخاطب شما مدیران ارشد سازمان‌ها هستند ممکن است مقالات تحلیلی و گزارش‌های تخصصی برای آن‌ها جذاب‌تر باشد.
اما اگر مخاطب شما نسل جوان هستند ویدیوهای کوتاه و جذاب در شبکه‌های اجتماعی می‌توانند گزینه بهتری باشند.
پس از انتخاب قالب نوبت به تولید محتوای باکیفیت و جذاب می‌رسد.
محتوای شما باید نه تنها ارزشمند و آموزنده باشد بلکه باید بتواند توجه مخاطب را جلب کرده و او را ترغیب به تعامل نماید.
برای این منظور باید از زبانی رسا و شیوا استفاده کنید از تصاویر و ویدیوهای باکیفیت بهره ببرید و از تکنیک‌های داستان‌سرایی برای جذاب‌تر کردن محتوا استفاده نمایید.
همچنین محتوای شما باید به طور کامل سئو شده باشد تا در نتایج جستجوی آگهی آریا رتبه بالایی کسب کند و به راحتی در دسترس مخاطبان قرار گیرد.
یکی از مهم‌ترین نکاتی که در تولید محتوای معرفی مشتریان ویژه باید به آن توجه کرد ارائه ارزش واقعی به مخاطب است.
محتوای شما نباید صرفاً تبلیغاتی و خودستایانه باشد بلکه باید به مخاطب اطلاعات مفید و کاربردی ارائه دهد که بتواند مشکلات او را حل کند و به او در رسیدن به اهدافش کمک کند.
به عنوان مثال اگر محصول شما یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است می‌توانید مقالاتی در مورد نحوه بهبود روابط با مشتریان افزایش فروش و کاهش هزینه‌های بازاریابی منتشر کنید.
علاوه بر ارائه ارزش محتوای شما باید منحصر به فرد و متمایز از محتوای رقبا باشد.
برای این منظور می‌توانید از زاویه دید جدیدی به موضوعات بپردازید از داده‌ها و آمارهای اختصاصی استفاده کنید و تجربیات خود را با مخاطبان به اشتراک بگذارید.
همچنین می‌توانید از اینفلوئنسرها و متخصصان صنعت خود برای تولید محتوا کمک بگیرید.
پس از تولید محتوا نوبت به انتشار و توزیع آن می‌رسد.
محتوای خود را در کانال‌های مختلفی که مخاطب شما در آن‌ها حضور دارد منتشر کنید.
این کانال‌ها می‌تواند شامل وب‌سایت شما شبکه‌های اجتماعی ایمیل مارکتینگ و وب‌سایت‌های معتبر دیگر باشد.
همچنین می‌توانید از تبلیغات پولی برای افزایش دسترسی به محتوای خود استفاده کنید.
پس از انتشار محتوا باید به طور مداوم عملکرد آن را رصد کرده و ارزیابی کنید.
از ابزارهای تحلیل وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی برای بررسی میزان بازدید نرخ تعامل و نرخ تبدیل محتوا استفاده کنید.
با تحلیل این داده‌ها می‌توانید نقاط قوت و ضعف استراتژی محتوای خود را شناسایی کرده و در صورت نیاز تغییرات لازم را اعمال کنید.
یکی از مهم‌ترین معیارهایی که باید در ارزیابی عملکرد محتوا به آن توجه کنید نرخ تبدیل است.
نرخ تبدیل نشان می‌دهد که چه تعداد از مخاطبانی که محتوای شما را مشاهده کرده‌اند به مشتری تبدیل شده‌اند.
برای افزایش نرخ تبدیل باید اطمینان حاصل کنید که محتوای شما دارای یک فراخوان عمل (Call to Action) واضح و جذاب است.
فراخوان عمل باید مخاطب را ترغیب کند تا گام بعدی را بردارد مانند ثبت‌نام در خبرنامه دانلود یک کتاب الکترونیکی یا تماس با شما برای دریافت مشاوره.
علاوه بر موارد فوق توجه به نکات زیر نیز در تولید محتوای معرفی مشتریان ویژه حائز اهمیت است بهینه‌سازی برای موبایل