پرشتاب و رقابتی که سیل عظیمی از اطلاعات و پیام‌های تبلیغاتی مصرف‌کنندگان را احاطه کرده است جلب توجه مخاطب و ایجاد ارتباطی معنادار با او چالشی بزرگ برای کسب‌وکارها به شمار می‌رود.
دیگر دوران ارسال پیام‌های یکسان برای تمامی مخاطبان به سر آمده است.
در عصر حاضر مصرف‌کنندگان انتظار دارند پیام‌های دریافتی متناسب با نیازها خواسته‌ها و ویژگی‌های منحصر به فردشان باشد.
در این راستا استفاده از تکنیک‌های شخصی‌سازی در بازاریابی به ابزاری قدرتمند برای تعامل مؤثر با مشتریان و دستیابی به نتایج مطلوب تبدیل شده است.
مفهوم شخصی‌سازی در بازاریابی فراتر از درج نام مخاطب در ابتدای یک ایمیل تبلیغاتی است.
این رویکرد شامل جمع‌آوری اطلاعات جامع و دقیق از مشتریان تجزیه و تحلیل این اطلاعات به منظور درک بهتر نیازها و ترجیحات آن‌ها و ارائه پیام‌ها و تجربیات بازاریابی متناسب با هر فرد است.
هدف نهایی از شخصی‌سازی ایجاد ارتباطی عمیق‌تر و پایدارتر با مشتریان افزایش وفاداری آن‌ها به برند و بهبود عملکرد کلی بازاریابی است.
برای دستیابی به شخصی‌سازی مؤثر کسب‌وکارها باید درک کاملی از مشتریان خود داشته باشند.
این امر مستلزم جمع‌آوری داده‌های مختلف از منابع گوناگون است.
اطلاعات جمعیت‌شناختی مانند سن جنسیت موقعیت جغرافیایی و سطح درآمد تنها بخشی از این داده‌ها را تشکیل می‌دهند.
اطلاعات مربوط به رفتار آنلاین مشتریان از جمله صفحاتی که در وب‌سایت بازدید کرده‌اند محصولاتی که خریداری کرده‌اند و تعاملاتی که در شبکه‌های اجتماعی داشته‌اند اطلاعات ارزشمندی را در اختیار بازاریابان قرار می‌دهد.
همچنین بازخورد مستقیم مشتریان از طریق نظرسنجی‌ها مصاحبه‌ها و شبکه‌های اجتماعی می‌تواند دیدگاه‌های ارزشمندی را در مورد نیازها و انتظارات آن‌ها ارائه دهد.
پس از جمع‌آوری داده‌ها نوبت به تجزیه و تحلیل آن‌ها می‌رسد.
در این مرحله از ابزارهای مختلف تحلیلی برای شناسایی الگوها روندها و ارتباطات موجود در داده‌ها استفاده می‌شود.
به عنوان مثال با تحلیل داده‌های مربوط به خرید مشتریان می‌توان محصولاتی را که به احتمال زیاد مورد علاقه آن‌ها هستند شناسایی کرد.
همچنین با تحلیل رفتار آنلاین مشتریان می‌توان پیام‌های تبلیغاتی را به گونه‌ای تنظیم کرد که در زمان مناسب و از طریق کانال مناسب به آن‌ها ارائه شود.
پس از تجزیه و تحلیل داده‌ها و درک بهتر مشتریان نوبت به ارائه پیام‌ها و تجربیات بازاریابی شخصی‌سازی شده می‌رسد.
این امر می‌تواند شامل موارد زیر باشد ایمیل مارکتینگ شخصی‌سازی شده