پرشتاب رقابت در عرصه تجارت هر روز نفس‌گیرتر می‌شود کسب و کارها نیازمند ابزارهایی هستند که بتوانند با کمترین هزینه و بیشترین بازدهی ارتباطی مؤثر و مستمر با مخاطبان خود برقرار کنند.
در این میان فناوری‌های نوین بازاریابی به ویژه سیستم‌های پیام‌رسانی خودکار نقشی حیاتی ایفا می‌کنند.
این سیستم‌ها با قابلیت ارسال پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده در زمان مناسب به کسب و کارها کمک می‌کنند تا تعامل خود با مشتریان را بهبود بخشیده آگاهی از برند را افزایش دهند و فروش خود را به طور چشمگیری ارتقا بخشند.
در گذشته برقراری ارتباط با مشتریان نیازمند صرف زمان و منابع انسانی قابل توجهی بود.
شرکت‌ها مجبور بودند تیم‌های بزرگی از بازاریابان و متخصصان روابط عمومی را استخدام کنند تا به صورت دستی با مشتریان تماس بگیرند ایمیل ارسال کنند و به سوالات آن‌ها پاسخ دهند.
این روش‌ها علاوه بر هزینه‌بر بودن اغلب با تأخیر و خطا نیز همراه بودند و نمی‌توانستند به طور مؤثر نیازهای مشتریان را برآورده سازند.
اما با ظهور سیستم‌های پیام‌رسانی خودکار این وضعیت به طور کلی تغییر کرده است.
این سیستم‌ها با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته و داده‌های مشتریان قادرند پیام‌های مناسب را در زمان مناسب به دست مخاطب مورد نظر برسانند.
به عنوان مثال یک فروشگاه آنلاین می‌تواند با استفاده از این سیستم‌ها به مشتریانی که سبد خرید خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند یادآوری کند و آن‌ها را تشویق به تکمیل خرید نماید.
یا یک شرکت خدمات مالی می‌تواند به مشتریانی که در آستانه اتمام قرارداد خود هستند پیام‌های تمدید ارسال کند و آن‌ها را از مزایای تمدید قرارداد آگاه سازد.
مزایای استفاده از سیستم‌های پیام‌رسانی خودکار بسیار گسترده و متنوع است.
این سیستم‌ها به کسب و کارها کمک می‌کنند تا هزینه‌های بازاریابی خود را کاهش دهند