ارتباطات به سرعت نور در حال گسترش است و اطلاعات به وفور در دسترس همگان قرار دارد جلب اعتماد مخاطب به یک چالش اساسی برای هر کسب و کار سازمان یا حتی فردی تبدیل شده است که به دنبال برقراری تعامل موثر با دیگران است.
در این میان اینترنت و فضاهای مجازی نقش بی‌بدیلی ایفا می‌کنند؛ بستری که در آن کاربران به راحتی می‌توانند به تبادل نظر بپردازند تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و به یکدیگر در تصمیم‌گیری‌ها کمک کنند.
در این اکوسیستم پیچیده و پویا سازوکاری که به طور فزاینده‌ای مورد توجه قرار گرفته است استفاده از نظرات و امتیازاتی است که کاربران در مورد محصولات خدمات یا تجربیات مختلف ارائه می‌دهند.
این نظرات و امتیازات به عنوان یک منبع اطلاعاتی ارزشمند می‌توانند تأثیر شگرفی بر تصمیم‌گیری سایر کاربران داشته باشند و به جذب اعتماد و افزایش تعامل آنان منجر شوند.
وقتی کاربری برای اولین بار با یک وب‌سایت یک اپلیکیشن یا یک نام تجاری جدید روبرو می‌شود به طور طبیعی با سوالات و تردیدهایی مواجه خواهد شد.
آیا این محصول یا خدمت واقعاً ارزش امتحان کردن را دارد؟ آیا می‌توانم به این شرکت یا فرد اعتماد کنم؟ آیا تجربه سایر کاربران از این محصول یا خدمت مثبت بوده است؟ در چنین شرایطی نظرات و امتیازات ارائه شده توسط سایر کاربران می‌توانند نقش یک چراغ راهنما را ایفا کنند و به کاربر در یافتن پاسخ این سوالات کمک کنند.
نظرات و امتیازات به مثابه یک "گواه اجتماعی" عمل می‌کنند.
وقتی کاربر مشاهده می‌کند که تعداد زیادی از افراد دیگر از یک محصول یا خدمت خاص رضایت داشته‌اند این حس در او تقویت می‌شود که این محصول یا خدمت احتمالاً برای او نیز مناسب خواهد بود.
این اثر به ویژه در مواردی که کاربر اطلاعات کمی در مورد یک محصول یا خدمت دارد بسیار قوی است.
علاوه بر این نظرات و امتیازات می‌توانند به عنوان یک "مکانیزم بازخورد" عمل کنند و به کسب و کارها و سازمان‌ها در بهبود محصولات و خدمات خود کمک کنند.
با بررسی نظرات کاربران می‌توان نقاط قوت و ضعف یک محصول یا خدمت را شناسایی کرد و در جهت رفع نواقص و ارتقای کیفیت آن گام برداشت.
این امر نه تنها به بهبود تجربه کاربری کمک می‌کند بلکه می‌تواند به افزایش اعتماد کاربران به آن کسب و کار یا سازمان نیز منجر شود.
اما نکته مهم این است که نظرات و امتیازات باید واقعی معتبر و بی‌طرفانه باشند.
اگر کاربران احساس کنند که نظرات و امتیازات دستکاری شده‌اند یا به طور مصنوعی افزایش یافته‌اند اعتماد خود را به آن منبع اطلاعاتی از دست خواهند داد.
به همین دلیل کسب و کارها و سازمان‌ها باید تلاش کنند تا یک سیستم نظرسنجی شفاف و منصفانه ایجاد کنند و از هرگونه اقدام فریبکارانه که می‌تواند به اعتماد کاربران آسیب برساند خودداری کنند.
یکی از راه‌های افزایش اعتبار نظرات و امتیازات ارائه اطلاعات دقیق و جزئی در مورد تجربه کاربر است.
نظراتی که صرفاً به بیان جملات کلیشه‌ای مانند "عالی بود" یا "افتضاح بود" اکتفا می‌کنند معمولاً تأثیر چندانی بر تصمیم‌گیری سایر کاربران ندارند.
در مقابل نظراتی که به تشریح جزئیات تجربه کاربر می‌پردازند مانند ویژگی‌های خاص محصول یا خدمت نحوه استفاده از آن مزایا و معایب آن و مقایسه آن با سایر گزینه‌ها می‌توانند بسیار ارزشمندتر و تاثیرگذارتر باشند.
علاوه بر این نمایش نظرات و امتیازات به شیوه‌ای سازمان‌یافته و قابل جستجو می‌تواند به کاربران در یافتن اطلاعات مورد نیاز خود کمک کند.
امکان فیلتر کردن نظرات بر اساس معیارهایی مانند امتیاز تاریخ زبان یا ویژگی‌های خاص محصول یا خدمت می‌تواند به کاربران در دستیابی سریع‌تر به نظرات مرتبط و مفید کمک کند.
در عصر دیجیتال نقش رسانه‌های اجتماعی نیز در انتشار نظرات و امتیازات نباید نادیده گرفته شود.
کاربران به طور فزاینده‌ای از رسانه‌های اجتماعی برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود با دیگران استفاده می‌کنند.
نظرات و امتیازاتی که در رسانه‌های اجتماعی منتشر می‌شوند می‌توانند به سرعت به مخاطبان گسترده‌ای دسترسی پیدا کنند و تأثیر قابل توجهی بر تصمیم‌گیری آنان داشته باشند.
بنابراین کسب و کارها و سازمان‌ها باید به طور فعال در رسانه‌های اجتماعی حضور داشته باشند و به نظرات و بازخوردهای کاربران در این فضاها توجه کنند.
پاسخگویی سریع و مودبانه به نظرات کاربران حتی نظرات منفی می‌تواند به بهبود تصویر برند و افزایش اعتماد کاربران کمک کند.
می‌توان گفت که استفاده از نظرات و امتیازات یک ابزار قدرتمند برای جذب اعتماد کاربران است.
اما این ابزار مانند هر ابزار دیگری نیازمند استفاده صحیح و مسئولانه است.
با ایجاد یک سیستم نظرسنجی شفاف و منصفانه ارائه اطلاعات دقیق و جزئی در مورد تجربه کاربر نمایش نظرات به شیوه‌ای سازمان‌یافته و قابل جستجو و حضور فعال در رسانه‌های اجتماعی می‌توان از این ابزار به نحو احسن استفاده کرد و به نتایج مطلوب دست یافت.
رقابتی انتخاب‌های متعددی پیش روی کاربران قرار دارد کسب اعتماد آنان یک مزیت رقابتی بزرگ محسوب می‌شود.
کسب و کارهایی که بتوانند اعتماد کاربران را جلب کنند می‌توانند انتظار داشته باشند که مشتریان وفادارتر میزان فروش بالاتر و شهرت بهتری در بازار داشته باشند.
در مقابل کسب و کارهایی که در این زمینه موفق نباشند ممکن است با چالش‌های جدی مواجه شوند و از صحنه رقابت حذف شوند.
بنابراین سرمایه‌گذاری در ایجاد یک سیستم نظرسنجی موثر و مدیریت صحیح نظرات و امتیازات یک سرمایه‌گذاری ارزشمند است که می‌تواند بازدهی قابل توجهی برای کسب و کارها و سازمان‌ها به همراه داشته باشد.
این سرمایه‌گذاری نه تنها به بهبود تجربه کاربری کمک می‌کند بلکه می‌تواند به افزایش اعتماد کاربران جذب مشتریان جدید و رشد و توسعه پایدار کسب و کار منجر شود.
علاوه بر موارد ذکر شده توجه به چند نکته دیگر نیز در استفاده از نظرات و امتیازات می‌تواند مفید باشد تشویق کاربران به ارائه نظر